MD Бизнес-план Маркетинг Управление Инвестиции Промоушен HR IT
MD Маркетинг
MD Маркетинг
>
Магазин исследований Маркетинговые исследования Стратегический маркетинг Маркетинг-микс Управление маркетингом и продажами Книги о маркетинге Маркетинговые услуги О проекте Форум
   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 
Customer Service Specialist

 
Создать тему   Ответить на тему    Список форумов -> Требуется маркетолог
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
BailsM



Зарегистрирован: 05.03.2007
Сообщения: 3

СообщениеДобавлено: Пн Мар 05, 2007 12:29 pm    Заголовок сообщения: Customer Service Specialist Ответить с цитатой

Background and Experience (years):
Customer Service Specialist (CSS) should know customer defense legislation; Customers complaints execution procedure; customer management; methods of cooperation with dealers; basic technical and design specs of the product line, brand specs, competitor’s market; basic rules of the office technical means (PC/fax/Xerox/office telephone station) use; Security Service Instructions about the office exploitation.

Main Responsibilities:
Carries out research into customers’ needs and wants
Analyze customer needs and wants vs.
Compile and make the primary classification of NMR products customers (Dealer/Product)
Introduces customer service reporting system with efficient and clear system of customers’ reclamations satisfaction
Check all documentation in order to make it easily red and understood by customers
Keep detailed records of customer complaints and treat every complaint as an opportunity for improvement of CS and product quality
Coordinate well with other department heads to develop Customer-First environment with positive attitude
Challenge all frontline staff to suggest improvements to serve the customer in a better way
Study the customer care policies of major competitors and design short and long term plans to offer more creative and innovative programs that will attract customers to buy NMR products/services
Monitor the progress of NSSW via the investigation of the customer reclamation statistic data
Apply best practices developed locally, regionally and nationally to promote successful models
Compile summary reports of customer complaints by dealer / by product / by unit and provide updated status on priority basis

Wages from 1800-2300 USD

Мария Болотникова
Тел.: +7 (495) 181-0479, (495) 181-3511
E-mail: bolotnikova@bails.ru
Icq: 251-272-665
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Показать сообщения:   
Создать тему   Ответить на тему    Список форумов -> Требуется маркетолог Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB 2.0.5 © 2001, 2002 phpBB Group
 
Rambler's Top100 Powered by Flede Valid HTML 4.0 Transitional