оценка эффективности маркетинговых исследований для банка

[fleur]

Как проводить такую оценку?
Какие показатели использовать? Возможно ли составление шкалы оценки, если да, -каким образом?
Подскажите литературу наиболее полно соответствующую данной теме.
Спасибо.